Términos y condiciones
2. TÉRMINOS PRELIMINARES
– Firmas electrónicas y acuerdos: el Cliente acepta el uso de la comunicación electrónica para celebrar contratos, realizar pedidos y otros registros y para la entrega electrónica de avisos, políticas y registros de transacciones iniciadas o completadas a través de https: //www.asistentesonia.com Además, el Cliente renuncia a cualquier derecho o requisito bajo las leyes o regulaciones en cualquier jurisdicción que requiera una firma original (no electrónica) o entrega o retención de registros no electrónicos, en la medida permitida por la ley obligatoria aplicable.
– Sin llamadas de emergencia: al celebrar este Acuerdo, el Cliente reconoce y acepta que la infraestructura de SonIA no tiene la intención y no tiene la intención de soportar o transportar llamadas de emergencia.
– Sin llamadas de devolución de llamada: al celebrar este Acuerdo, el Cliente reconoce y acepta que los números DID proporcionados por el proveedor externo no se pueden utilizar para las aplicaciones de devolución de llamada.
– Restricciones de jurisdicción: si el Cliente reside en una jurisdicción donde la ley prohíbe ofrecer o utilizar la telefonía por Internet, el Cliente no puede celebrar este Acuerdo. Al celebrar este Acuerdo, el Cliente declara explícitamente que ha verificado en su propia jurisdicción si se permite el uso de la telefonía por Internet. El Cliente será el único responsable, asumirá todos los costos (incluidos los costos razonables de un abogado) y mantendrá a SonIA indemne si incumple las restricciones de la jurisdicción.
3. PROPOSITO
Este Acuerdo se relaciona con los servicios de comunicaciones ofrecidos por SonIA para uso del Cliente, y define los términos y condiciones bajo los cuales SonIA proporciona estos servicios, los cuales son aceptados y utilizados por el Cliente. Estos servicios se ofrecen bajo el nombre comercial de SonIA.
SonIA se reserva el derecho de rechazar una solicitud:
– Si la información proporcionada es incompleta.
– Si SonIA tiene motivos para dudar de la exactitud de la información, o no está respaldada por la identificación requerida o, en el caso de las solicitudes de la compañía, la autorización requerida.
– Si se sabe que el Cliente ha cometido fraude, o está en bancarrota, o ha dado alguna razón para dudar de su capacidad para cumplir con sus compromisos bajo este Acuerdo.
El Cliente reconoce que, cuando desea que SonIA ponga a su disposición un DID para el desempeño del Servicio, el DID solo puede asignarse con respecto a un país ofrecido por SonIA. La asignación de DID como parte del Servicio no constituye una transferencia de propiedad o venta de derechos de numeración por parte de SonIA, y solo constituye una venta del derecho a usar los DID exclusivamente mientras se proporcione el Servicio. Como resultado, el Cliente no tiene derecho a reclamar dichos derechos sobre el DID, y el DID será reasignado a SonIA inmediatamente al finalizar el Servicio.
4. FORMACIÓN DEL CONTRATO
4.1 Cualquier error, omisión o error tipográfico en cualquier cotización, oferta, información de ventas, factura o documento suministrado por SonIA estará sujeto a corrección en el aviso de SonIA y sin responsabilidad.
4.2 SonIA puede variar cualquier disposición de este Acuerdo, sin el consentimiento previo del Cliente, si se requiere dicho cambio debido a cambios regulatorios, de seguros, de seguridad o legales realizados después de la fecha de este Acuerdo.
5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
A. CLIENTE:
Pago y Mantenimiento de Créditos:
– El Cliente se compromete a realizar el pago inicial completo según lo estipulado dentro de las condiciones en la propuesta comercial y a mantener su cuenta en crédito durante toda la vigencia del contrato.
– El Cliente reconoce que el servicio de IA conversacional se suspenderá automáticamente si su cuenta llega a un saldo de crédito de cero, sin que esto implique responsabilidad alguna para SonIA por interrupciones del servicio.
Provisión de Información y Accesos:
– El Cliente deberá proporcionar a SonIA toda la información, permisos, accesos y materiales necesarios para la implementación, configuración y personalización del servicio, en los plazos acordados.
– Cualquier retraso en la entrega de información o accesos podrá generar demoras en la ejecución del servicio, sin que esto implique o aplique como incumplimiento por parte de SonIA.
Cumplimiento Normativo:
– El Cliente será responsable de obtener y mantener todas las aprobaciones, permisos o autorizaciones requeridas para operar los servicios proporcionados por SonIA.
– El Cliente garantiza que el uso de la solución de IA conversacional cumple con las leyes y normativas aplicables en su jurisdicción, y se compromete a mantener a SonIA indemne frente a cualquier sanción, reclamo o costo derivado del incumplimiento de estas normativas.
Uso Legal y Ético del Servicio:
– El Cliente asegura que los servicios prestados por Sonia no serán utilizados para fines ilegales, ni para la transmisión de contenido abusivo, difamatorio, dañino, pornográfico o que infrinja derechos de autor, derechos de propiedad intelectual o marcas comerciales de terceros.
– El Cliente asumirá íntegramente los costos y responsabilidades asociados con reclamos legales derivados del uso indebido de los servicios.
Gestión de Líneas Telefónicas y Conectividad:
– El Cliente será responsable de contratar, gestionar y mantener activas las líneas telefónicas, servicios de internet y cualquier otro recurso necesario para la operación del sistema de IA conversacional.
– SonIA no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de la falta de pago de líneas telefónicas, fallas de conectividad o problemas técnicos fuera de su control.
Propiedad Intelectual:
– El Cliente es responsable de garantizar que no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros al utilizar números DID o cualquier contenido en el sistema de IA.
– El Cliente mantendrá a SonIA indemne frente a todos los costos, reclamos o sanciones que surjan de violaciones a derechos de propiedad intelectual de terceros.
Colaboración y Respuesta:
– El Cliente cooperará activamente con SonIA para resolver cualquier queja, consulta o investigación relacionada con los servicios ofrecidos, incluyendo la provisión de información o documentación solicitada por SonIA.
– Cualquier costo asociado con quejas, consultas o investigaciones derivadas de las operaciones del Cliente será asumido por este último.
Notificaciones y Comunicación:
– Todas las notificaciones, solicitudes u otras comunicaciones entre SonIA y el Cliente se realizarán por escrito, principalmente a través de correo electrónico.
– El Cliente se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico y a notificar cualquier cambio dentro de las 24 horas posteriores a su ocurrencia.
Indemnización:
El Cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a SonIA frente a todos los costos, daños, sanciones o responsabilidades derivadas de:
– Incumplimientos del Cliente en relación con el uso de los servicios.
– Reclamos relacionados con el contenido o la calidad de los servicios proporcionados a través de SonIA.
– Violaciones a leyes, normativas o derechos de terceros por parte del Cliente.
Cierre de Ventas
– El Cliente entiende y acepta que la solución de IA conversacional proporcionada por SonIA es una herramienta diseñada para facilitar la interacción con usuarios, la generación de oportunidades comerciales y la automatización de procesos, pero no garantiza el cierre de ventas ni resultados específicos.
– Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar los leads generados, realizar el seguimiento necesario y ejecutar las acciones comerciales requeridas para convertir oportunidades en ventas.
SonIA no será responsable de:
– La calidad de los leads generados si esta depende de los datos proporcionados o la configuración definida por el Cliente.
– Resultados comerciales insatisfactorios atribuibles a estrategias, procesos internos o decisiones del Cliente.
– El Cliente reconoce que el éxito en el cierre de ventas dependerá de factores internos de su organización, como su estrategia comercial, equipo de ventas, procesos y políticas internas.
Configuración y Personalización:
– El Cliente será responsable de validar y aprobar las configuraciones iniciales, scripts, flujos de conversación y demás personalizaciones realizadas por SonIA antes de su implementación.
– Cualquier cambio posterior solicitado por el Cliente que esté fuera del alcance inicial se cotizará y facturará como un servicio adicional.
– SonIA no será responsable por errores o inconsistencias en los flujos conversacionales derivados de configuraciones solicitadas por el Cliente o por datos incorrectos proporcionados por este.
Pruebas y Validaciones:
– Obligación de Pruebas Internas: El Cliente será responsable de realizar pruebas internas exhaustivas de los servicios de IA conversacional antes de su lanzamiento oficial, para garantizar que el sistema cumple con los requisitos, flujos conversacionales y expectativas definidas en el acuerdo.
– Validación de Funcionalidad: El Cliente deberá validar y aprobar los resultados de las pruebas realizadas, documentando su conformidad por escrito antes de que SonIA proceda al despliegue del sistema en un entorno de producción.
– Notificación de Incidencias: Cualquier error, inconsistencia o incidencia identificada durante el período de pruebas deberá ser reportado a SonIA en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles. SonIA no será responsable de problemas operativos derivados de incidencias no reportadas en dicho plazo.
Exclusión de Responsabilidad: SonIA no será responsable por:
– Problemas derivados de configuraciones o datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
– Incidencias no detectadas durante las pruebas internas del Cliente o derivadas de omisiones en el proceso de validación.
– Daños, pérdidas o interrupciones ocurridas por el uso del sistema sin haberse realizado pruebas exhaustivas.
Ajustes Posteriores a la Validación: Cualquier solicitud de ajuste, cambio o mejora posterior a la validación inicial será tratada como un servicio adicional, sujeto a los tiempos y costos que SonIA determine según su capacidad operativa.
Simulación de Escenarios Reales: El Cliente deberá, en colaboración con SonIA, simular escenarios reales durante el período de pruebas, incluyendo flujos conversacionales complejos, interacciones con usuarios finales y manejo de datos sensibles, para garantizar la robustez del sistema antes de su implementación.
B. RESPONSABILIDADES DE SONIA
Implementación y Configuración:
– SonIA será responsable de diseñar, configurar e implementar la solución de IA conversacional de acuerdo con los requerimientos y especificaciones previamente acordados con el Cliente.
– SonIA garantizará que el sistema esté operativo y funcional dentro de los plazos establecidos, siempre que el Cliente haya cumplido con la entrega completa de la información, accesos y recursos necesarios.
Capacitación y Asesoramiento:
– SonIA proporcionará al Cliente la capacitación inicial necesaria para la correcta utilización del sistema, incluyendo guías, manuales y sesiones de formación, según lo estipulado en el acuerdo.
– SonIA asesorará al Cliente sobre las mejores prácticas para la configuración y uso del sistema, con el fin de maximizar su eficacia y cumplimiento normativo.
Soporte Técnico y Resolución de Incidencias:
– SonIA ofrecerá soporte técnico en horario comercial para atender incidencias relacionadas con la funcionalidad del sistema.
– SonIA se compromete a resolver problemas técnicos atribuibles a su infraestructura en un plazo razonable, conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) pactado.
– SonIA no será responsable de resolver problemas derivados de configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente o fallas externas (como conectividad o proveedores de telecomunicaciones).
Confidencialidad y Seguridad:
– SonIA garantizará la protección y confidencialidad de los datos e información proporcionados por el Cliente durante la prestación del servicio, cumpliendo con las normativas aplicables en materia de protección de datos.
– SonIA implementará medidas de seguridad razonables para prevenir accesos no autorizados al sistema o a la información del Cliente.
Personalización del Servicio:
– SonIA trabajará en conjunto con el Cliente para personalizar los flujos de conversación, scripts y configuraciones según los objetivos establecidos en el proyecto.
– SonIA no será responsable por fallos en las personalizaciones que sean aprobadas por el Cliente sin una revisión exhaustiva.”
Reportes y Métricas:
– SonIA proporcionará reportes periódicos de métricas relevantes sobre el desempeño del sistema, conforme a las herramientas disponibles y los parámetros definidos en el contrato.
– SonIA no garantizará resultados específicos como conversiones, ventas o engagement, ya que el desempeño depende de factores internos del Cliente.
Colaboración en Investigaciones o Consultas:
– SonIA colaborará con el Cliente en investigaciones o consultas relacionadas con la operatividad del sistema, siempre que no contravengan las políticas internas de confidencialidad o normativas legales aplicables.
– SonIA no asumirá costos derivados de consultas o investigaciones externas iniciadas por el Cliente sin acuerdo previo.
Límites de Responsabilidad:
– SonIA será responsable únicamente por errores técnicos atribuibles directamente a su infraestructura o personal.
SonIA no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones del servicio o reclamaciones derivadas de:
– Fallas de conectividad, telecomunicaciones o infraestructura tecnológica del Cliente.
– Configuraciones incorrectas aprobadas por el Cliente.
– Uso indebido del sistema por parte del Cliente o terceros.
Resolución de Problemas Técnicos:
– SonIA se compromete a comunicar oportunamente al Cliente cualquier incidente técnico que pueda afectar la prestación del servicio y a implementar medidas correctivas en el menor tiempo posible.
– Si el problema técnico es atribuible a terceros, Sonia actuará como intermediario, en la medida de lo posible, para gestionar la solución.
6. Prestación de Servicios y Garantías
– Limitaciones del Servicio: SonIA no garantiza que su solución de IA conversacional estará libre de fallas o interrupciones. Sin embargo, SonIA tomará medidas razonables para garantizar que su red y los servicios asociados sean funcionales, con interrupciones mínimas, y trabajará para resolver cualquier problema técnico en el menor tiempo posible conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) pactado.
– Exclusión de Garantías Implícitas: SonIA no otorga ninguna garantía explícita ni implícita respecto a la adecuación del servicio para fines específicos del Cliente. Se excluyen todas las garantías implícitas relacionadas con el servicio, incluso aquellas impuestas por ley.
– Declaraciones Previas al Contrato: Las partes reconocen que ninguna declaración, garantía o representación realizada antes de la firma de este acuerdo formará parte de este contrato, ni inducirá a ninguna de las partes a su celebración.
Reconocimientos del Cliente
– Limitación de Representaciones: El Cliente reconoce que ninguna representación, garantía o declaración, que no esté explícitamente detallada en este acuerdo, forma parte del contrato ni ha inducido al Cliente a contratar los servicios de SonIA.
– Evaluación del Cliente: El Cliente entiende que los servicios proporcionados por SonIA no fueron diseñados específicamente para satisfacer sus necesidades individuales. Por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Cliente determinar si los servicios cumplen con sus requisitos particulares y son adecuados para el propósito al que se destinarán.
– Dependencia de Terceros: SonIA depende de terceros, como proveedores de telecomunicaciones, infraestructura de red y plataformas externas, para la entrega de ciertos aspectos del servicio, como llamadas entrantes, conectividad y almacenamiento de datos. Por lo tanto, SonIA no será responsable de: Retrasos en la provisión del servicio causados por terceros; Problemas técnicos fuera del control directo de SonIA, como interrupciones de red, fallas de telecomunicaciones o errores en servicios externos.
– Limitaciones de Continuidad del Servicio: SonIA no garantiza que la red o los servicios asociados serán completamente continuos o estarán libres de fallas. Cualquier interrupción causada por factores externos, como proveedores de servicios de terceros, no será atribuible a SonIA.
7. Tarifas y Pagos
Condiciones de Pago:
– Todas las cuentas deben ser pagadas por adelantado y operarán bajo esquema de crédito o anticipado conforme al plan seleccionado por parte del cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que su cuenta mantenga suficiente crédito disponible para el funcionamiento continuo del servicio.
– El crédito será aplicado a la cuenta del Cliente únicamente cuando SonIA confirme que los fondos compensados se encuentran disponibles en su cuenta bancaria.
– Los pagos prepagos no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos en que SonIA determine, a su entera discreción, que existe un error atribuible directamente a su operación.
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